ويجب أن تكون هذه المعلومات متاحة ومفهومة للجميع مهما كان مستواهم. يجب أن تصبح المنظمة بأكملها مهووسة بما يريده العميل.
هذا هو المكان الذي تريد فيه الأكواب والأزرار واللافتات. احصل على لوحة إعلانات لخدمة العملاء لعرض حوادث الخدمة الخاصة. اغتنم كل فرصة للإعلان عن الأوقات التي يقوم فيها الموظفون بذلك بشكل صحيح.
ظهر مفهوم الثقافة التنظيمية في بداية الثمانينيات حيث أصبح لكل منظمة أو مؤسسة ثقافتها الخاصة فيها والتي تشتمل على مختلف الجوانب الملموسة للمنظمة بالإضافة إلى الافتراضات التي من شأن الأفراد أن يكونوها حول المنظمة التي ينتمون إليها والبيئة الخارجية الخاصة بها، وفي علم الأنثروبولوجيا استخدمت الثقافة التنظيمية قبل ما يقارب مئة عام، وهي في تغير وديناميكية مستمرة، الأمر الذي جعلها متعددة التعاريف.[١]
الثقافة التنظيمية تتطور بناءً على سلوكيات الأشخاص داخل المنظمة من الإدارة إلى الموظفين المبتدئين، وتحدد قيادة الشركة نمط ثقافة الشركة من خلال سياسات الشركة ومميزاتها ورسالتها؛ ويقوم المديرون بتشكيل ثقافة الشركة من خلال أساليب توظيف العمالة التي يتبعونها، حيث يمكنهم الاختيار من المتقدمين لشغل الوظائف الذين تتوافق رؤيتهم الشخصية مع الثقافة التنظيمية السليمة التي يجب ان تتوافر في الشركة.
تعتبر الشركات التالية أمثلة على الثقافة التنظيمية التي قد تكون قادرًا على اتباعها في عملك الخاص .
ويتلقى الفرد الثقافة كجزء من التراث الاجتماعي، وقد يعيد تشكيل الثقافة ويدخل تغييرات تصبح بعد ذلك جزءا من تراث الأجيال القادمة.
الثقافة التنظيمية: ما هي، أهميتها، عناصرها، أنواعها، أمثلة عليها
وفقًا لعبدي عثمان جامع، "المنظمة هي ثقافة حية يمكنها التكيف مع الواقع بأسرع ما يمكن".
وفقًا لريتشارد بيرين، "الثقافة التنظيمية هي مجموع القيم والطقوس التي تعمل بمثابة الغراء لدمج أعضاء المنظمة".
تخدم الثقافة التنظيمية عدداً من الوظائف المهمة، من ترسيخ الهوية والقيم المشتركة إلى توجيه سلوك الموظفين، وجذب المواهب والاحتفاظ بها، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
لا يمكن لأي مدير أن يفكر فقط في التوصيفات الوظيفية، بل عليه أيضاً أن يفكر في سبب تصرف الناس كما يتصرفون وما نور الذي يؤثر على سلوكهم.
فالثقافة غالبا ما تولد الالتزام، وتحل محل المصالح الشخصية.
عالية: تتضمن وجود هيكل تنظيمي محدد جيدًا وتوقع أن يعمل الأشخاص من خلال القنوات الرسمية.
تُعد التوقّعات التنظيمية عبارة عن تعاقد سيكولوجي بين العامل والمنظّمة؛ كتوقّعات الرئيس من مرؤوسيه، والموظفين من الموظفين الآخرين، وكذلك المرؤوسون من رئيسهم، والتي تتمثّل بالاحترام المُتبادل فيما بينهم. المراجع